Optimiser la gestion des documents avec ASTERION

Optimiser la gestion des documents

La gestion des processus et des documents liés à la clientèle sous forme de papier ou comme un ensemble de données numériques est l’un des principaux processus d’affaires secondaires. Pas étonnant alors que la gestion des documents fasse partie des facteurs coûts les plus importants de nombreuses entreprises.
En tant qu’expert reconnu pour la gestion efficace, rentable et moderne des documents, nous vous soutenons dans l’optimisation de vos processus d’affaires basés sur des documents. Aussi bien des solutions individuelles pour des étapes spécifiques du processus que des Closed Loop Services hautement efficaces pour l’accroissement durable de l’efficacité et de la compétitivité dans le cycle de communication complet.

Gestion de documents papier ou gestion numérique des documents ?

Il est clair que l’évolution rapide de la numérisation de tous les secteurs d’activité n’est pas restreinte par la gestion classique des documents, mais de nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui encore la version papier pour grand nombre de leurs processus d’affaires, tels que la gestion des factures ou la communication avec les clients.
Avec nos services efficaces et nos solutions d’optimisation, nous modernisons votre système de gestion de documents papier et vous soutenons dans la numérisation rentable et pratique des processus d’affaires clés. Vous avez ainsi suffisamment de temps pour les tâches importantes et pouvez pleinement vous concentrer sur votre cœur de métier. Nous assurons la bonne gestion de vos documents en arrière-plan.
Le document 360°
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Le client est connecté, le document doit l’être aussi

Le client nouveau est arrivé : il est multi-connecté, en attente de réactivité immédiate et d’une réponse personnalisée à ses attentes. La relation client s’en trouve profondément transformée.
Ce n’est pas uniquement le consommateur que nous sommes qui est concerné : c’est l’assuré dans ses relations sociales, le patient dans ses relations médicales, l’abonné pour ses accès énergétiques, le citoyen dans ses relations avec l’administration. Depuis plus d’une décennie maintenant, la relation client ne cesse de se métamorphoser. Devenue digitale, omnicanal et personnalisée avec cette « relation client 2.0 ». Les entreprises revisitent leurs process documentaires afin d’être réactives et rester compétitives. Et ce aussi bien dans les relations vers les particuliers (BtoC) que inter-entreprises (BtoB).
Ainsi, chaque entreprise cible davantage les attentes de ses clients, personnalise au maximum la relation, fait des choix technologiques, repense ses process internes et maîtrise la gestion de l’information en permettant une traçabilité documentaire. On ne pense plus la relation client comme une interaction à un instant T, mais comme un cycle, un véritable parcours client qui permet de le satisfaire et le fidéliser dans la durée. Les nouvelles tendances sont à la relation multicanal, au document connecté et intelligent ou encore à la mise en place de salles de courrier numérique ou Digital Mailrooms.
Ce livre blanc s’adresse à tous ceux en charge du traitement des documents : les directions marketing et commerciales, pour proposer une nouvelle expérience client, les directions comptables et financières pour la dématérialisation des factures fournisseurs et clients, les responsables moyens généraux ou courrier pour les documents entrants et sortants, les directions des systèmes d’information, etc.