Processus gestion documentaire, vous en entendez de plus en plus parler, mais de quoi s’agit-il exactement, quelles sont les implications, quelles activités y sont liées ?

En quoi le document aujourd’hui est-il la pierre angulaire de la relation client et comment évolue-t-il ?

ASTERION vous dévoile le résultat d’une enquête réalisée auprès d’un panel de 40 entreprises Grands Comptes, responsables ou impliqués dans la transformation numérique de leur processus gestion documentaire, au sein de son livre blanc « Le document intelligent au cœur de la relation client omnicanal ».

Processus gestion documentaire : l’enquête

Sur des marchés au sein desquels l’intensité concurrentielle est accrue et la volatilité des clients avérée, la qualité de la relation client est aujourd’hui un avantage concurrentiel pour l’entreprise.
L’enquête menée en ligne et par téléphone auprès de responsables de la relation client de tous horizons démontre que les trois principaux leviers qui conduisent les entreprises à dématérialiser les échanges avec leurs clients sont :
•    les perspectives d’économies générées
•    les gains de productivité (temps et ressources dédiées à la composition des documents)
•    le raccourcissement des délais de traitements

Ainsi, d’ici 5 ans, 1 entreprise sur 5 adressera uniquement des factures au format numérique à ses clients.

Le document tel que nous le connaissons semble aujourd’hui faire face à ses propres limites : composition fonctionnelle et graphique par des outils bureautiques limités, fiabilité des informations pas toujours assurée, identité visuelle et contraintes légales non respectées et présentation figée quels que soient le canal et l’équipement utilisés.

L’une des clés pour résoudre ce casse-tête est le document intelligent.

Celui-ci implique une agilité sur l’ensemble du cycle de vie du document, depuis sa composition jusqu’à son exploitation par le destinataire et donne ainsi la possibilité d’offrir davantage de valeur ajoutée pour chaque interaction entre l’entreprise et son client en tenant compte de la diversité des formats et des terminaux.

Le potentiel du document intelligent est principalement perçu concernant l’efficacité de la production documentaire (77%) et l’impact sur l’image de l’organisation (55%).

Livre blanc processus gestion documentaire

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